洋服の交換: 返品で最もよくある 9 つの間違いとその回避方法

衣服の交換: 最もよくある間違いとその回避方法

知らない人はいないでしょう：同じです2 つのサイズと 3 つの色を注文したり、更衣室が満員すぎたため試着せずに店でドレスを購入したり、ワンピースを持ち帰ったりするなど、まったく悪い買い物でした。これらはすべて、現代の古典的なショッピングシナリオです。しかし、そのような場合、具体的には何をすればよいのでしょうか？なぜなら、1つ交換または返品ポリシー返金保証はありません - または特別な場合にのみ返金保証があります。それ以外の場合は、14 日ルール内に留まり、（常に）役立つことが期待されますそこに適用される規制に従ってください。ほとんどの場合、これらは購入時のレシートに記載されているか、レジで直接確認できます。

返品ポリシー: 服を交換するときに覚えておくべき 9 つのNG事項

自分の権利と義務を理解している人には明らかな利点があります。そのため、最も一般的な禁止事項の概要を説明しました。交換エラー事前に知っておくべき役立つヒントのリストがまとめられています。

1. 下着、水着、アクセサリーの返品

購入したものは衛生上の理由から、、水着とイヤリングは通常返品の対象外であり、ブリーフ（下着と水着の場合）のセキュリティシールがまだ残っている場合にのみ交換できます。

2. オーダーメイドアイテムの交換

あなたはドレスやあなたの体に合わせましたか？残念ながら、小売業者はその商品を他の人に販売できないため、返品はほぼ不可能です。

3. 洗濯物リストを読んでいませんか?

最初の洗濯後、新しく購入した T シャツは以前より 2 サイズ小さくなり、新しい T シャツはアイロンをかけた後に醜いアイロンの跡が付いていますか？洗濯リストにあるすべてのお手入れ方法に正しく従ったことを確認してください。そうでない場合は、商品を返品することができなくなります。洗濯前に衣類のお手入れ方法 (ラベルを参照) を正しく理解していない人は、結果を受け入れなければならず、交換を受ける権利はありません。

4. 返品を習慣化する

特にオンラインで注文する場合は、注文した商品を同じショップに返品するときは無理をしないでください。最悪の場合、注文をまったく守らなかった場合、のれんが濫用され、顧客アカウントがブロックされる可能性があります。さらに、郵便発送 (特に海外からの発送) は必ずしも環境に優しいものではないため、環境への影響を考えると、安全に保管できるものだけを注文することになります。

5. 吊り下げストラップとラベルを取り外します。

新しく購入した商品の場合、価格ラベルが紛失していても通常は受け付けられますが、吊り紐が切れている場合は返品できる可能性が低くなります。したがって、この部分を保持したいと本当に確信している場合にのみ、これらを削除してください。

6. 間違った議論

ちょっとしたコツ: 消費者として、何かを交換したり返品したりするときに、購入した商品が気に入らないと言ったほうが、その衣料品があまり気に入らないと言うよりも、特に小売業ではその可能性が高くなります。

7. 着用済みの衣類を返却する

明るい方襟に小さな口紅や化粧の汚れがあり、靴の底にはすでに傷があり、ジャケットは食べ物かパブのような匂いがしますか？いずれの場合も、衣類を未着用と偽って交換したり、返品しようとしたりすることは避けてください。すべての販売者はこのような詐欺について訓練を受けており、すぐにそれを認識します。

8. 誇張された表現

買い物中にうっかり間違った商品を手に取ってしまい、家に帰ってから気づいたということはありませんか?私たちは皆、何もかもがうまくいかず、まるで映画のような出来事が起こる日があります。チェックアウトで何かを交換するときは、冒険的なことをする手間を省きます。そうすることで売り手はより疑い深くなり、交換品物がより厳密に検査されるようになります。したがって、商品を返品したい理由を客観的かつ簡潔に（もちろん丁寧に）説明する方が良いでしょう。そうすれば誰もイライラすることはなくなり、成功と善意の可能性が高まります。

9. 減額商品の返品

減額商品には例外規則が適用されることがよくあります。購入する前に、割引価格の衣料品が交換または返品できるかどうかを確認してください。ほとんどの場合、これについては支払い時に直接通知されるか、購入時のレシートに対応するメモが記載されています。

服を交換する際の 7 つのヒント: 事前に知っておくべきルールがあります

新品で買った服に限らず、気に入らない、サイズが合わない、すぐに破れてしまったり、全く動かなくなってしまうことはよくあります。交換や代替品に対してどのような権利があるのかが明確でないことがよくあります。交換の権利、返品の権利、撤回の権利に関する最も重要なルールとヒントを説明します。

1. 顧客は常に王様です。顧客として、私はいつでも交換または返品する権利を持っています。

最大の誤解の 1 つは、顧客または購入者として、単に気に入らない商品を交換または返品できるという思い込みです。そうではありません、と説明されましたStiftung Warentest。製品が気に入らないという理由だけで、法的に返品を受ける権利はありません。ほとんどのショップが依然として交換や返品を提供しているという事実は、純粋に消費者に対する善意の表れです。愛されていない人に対処するときは、このことに注意する必要があります店に戻ります。したがって、たとえ列が長くても、冷静かつ礼儀正しく、何が問題なのかを客観的に説明することをお勧めします (残念なことに、商品があなたの個人的な好みと一致しなかったり、適切にフィットしなかったりします)。もちろん、商品はきれいな未使用の状態で、購入証明を添えて（購入後 14 日以内）返品する必要があります。

2. 返金保証付きのショッピング: 消費者として、通常、お金は返金されますか?

交換は通常、ビジネスの善意に基づいているという事実に基づいて、顧客には支払ったお金を受け取る法的権利もありません。販売者は多くの場合、バウチャーか支払いかの選択を提示しますが、そうする必要はありません。バウチャーのみを提供された場合は、それを受け入れるか、商品を保管しておく必要があります。

3. ラベルはどこにありますか?値札や値札シールを紛失してしまった場合、商品の交換は可能ですか？

ほとんどの場合、そうです。レシートがまだ残っており、商品が未使用の場合は、通常、商品番号を使用してその商品が実際に購入されたものであることを判断することができます。これは、たとえば次のような場合に当てはまります。、本や香水も同様です。ただし、衣服に縫い付けられている内側のラベルが剥がれていないこと、またはバーコード (本のバーコードなど) が取り消されていないことが重要です。一度そうなってしまうと、小売業者はレシートがあっても購入を追跡できなくなり、多くの場合、交換は不可能になります。ここでも、売り手は現金での支払いではなく、バウチャーのみを提供することを決定できます。

4. レシートがありません: レシートなしで返品することは可能ですか?

はい。ただし、法的な観点から見ると、カードで支払う場合の銀行取引明細書や個人証人など、別の種類の購入証明が必ず必要になります。これは実際の購入を証明しますが、交換の権利自体を保証するものではありません。ただし、ショップが一般的に交換を受け付けている場合、この場合に重要なのは販売者の善意です。内部では、紛失したラベルと同様に、内側のラベルのシリアル番号を使用して価格を理解できる人です。たとえば、商品がセールの場合、もちろん元の価格ではなく、割引された金額をクーポンとして受け取ることもできます。

5. 商品に欠陥があります。どのような権利がありますか?

おもちゃの動作不良、縫製ミスなどの不良品・不良品の場合は、または本のページが曲がって印刷されている場合には、特別なルールが適用されます。サイズが合わない、喜ばれない贈り物とは対照的に、あなたには交換や修理を受ける法的権利があります。ただし、苦情を申し立てる権利には、必ずしもお金を取り戻す権利が含まれるわけではありません。購入日から最初の 6 か月以内に欠陥が発生した場合、メーカーは 2 回まで修理を試みる権利があるか、交換品の代金を支払う必要があります。これでも問題が解決しない場合は、購入価格の返金をリクエストできます。でも気をつけてください！製品を長期間使用した場合、販売店は補償として金額を要求する場合があります。また、販売者には欠陥があった場合に補償を提供する義務があり、製品の製造元を紹介して騙し取ることは許可されていないことも知っておく価値があります。一般に、新品について苦情を申し立てる権利は購入日から 2 年間適用されますが、最初の 6 か月を経過した場合は、欠陥が最初から存在しており、お客様の過失ではないことを証明する必要があります。

6. オンラインショッピングの特別ルール: ここでも店舗と同じルールが適用されますか?

オンラインで注文すると、法的状況がどれほど寛大になるかは驚くべきことです。店舗での直接購入とは対照的に、Web サイト、電話、注文フォーム、またはオンラインフォーム経由で購入する場合には、取り消しの権利が常に適用されます。この有効期限は、商品の受領後 (購入日からではなく) 14 日間であり、商品が未使用で販売可能な状態にある場合に限り、理由を示さずに商品を返品することができます。