アメリカの消費者が新たなお気に入りのスーパーマーケットチェーンを選ぶが、それはトレーダー・ジョーズではない

それは引き分けです！

写真：

ダニエル・グリゼリ/ゲッティイメージズ

となると食料品の買い物少なくとも顧客満足度に関しては、誰もがお気に入りのスーパーマーケットチェーンを持っている。最新のアメリカ顧客満足度指数、トップのスーパーマーケットチェーンは、ブランド名の提供能力、レイアウト店内の清潔さ、スタッフの丁寧さと親切さ。

この指数は、ガソリンスタンド、総合小売店、専門小売店、ドラッグストア、スーパーマーケット、オンライン小売業者など、買い物客がどの程度満足しているか（または満足していないか）は、個々のブランドだけでなく、アメリカ経済全体に大きな影響を与える可能性があります。言い換えれば、顧客満足を維持することが最も重要です。

「スーパーマーケットやガソリンスタンドのような業界では、インフレの抑制が価値提案の改善に役立っています。」説明ミシガン州立大学マーケティング助教授、ACSI名誉研究ディレクターのフォレスト・モーゲソン氏。「そしてホリデーシーズンに向けて、お金を節約したい消費者は、販売やプロモーションに優れたディスカウント店や小売店、あるいはプライベートブランドの商品を通じて顧客体験にさらなる価値を注ぎ込んだ小売店に好意的に反応した。」

では、この極めて重要なデータはどのように収集されたのでしょうか。この指標は、2023 年 1 月から 12 月にかけて約 50 万人の顧客を対象に行ったインタビューのデータに基づいています。顧客は、市場シェアの観点から最大の企業との最近の経験を評価するとともに、各業界の「その他すべての」つまり小規模な企業で構成される集計カテゴリを評価するよう求められました。

どの食料品チェーンがトップの栄誉を獲得したか知りたいですか? 続きをお読みください!

コストコ

この大型店は100点満点中85点を獲得し、HEBとPublixと同点で首位となった。さらに何があるだろうか？コストコ実際に評価は前年比で4％上昇しました。コストコで最高の体験をするには、このチェーン店の1つを訪れてみてください。最高の店。

ヘブ

スーパーマーケット部門の平均満足度は 100 点満点中 79 点でしたが、HEB はそれをはるかに上回る 85 点を獲得しました。このスコアは前年比 5% 増という驚異的な伸びを示しています。では、この急上昇の要因は何でしょうか? HEB は、食料品の受け取り手続きの容易さと営業時間の利便性によりポイントを獲得しました。

パブリックス

米国南東部全域に 1,000 を超える店舗を持つ Publix は、サブマリンサンドイッチや素晴らしいベーカリーおよびシーフード部門で知られています。実際、店舗によっては毎日新鮮なロールパンを提供する寿司バーを併設しており、コストコや HEB と同点の 100 点満点中 85 点を獲得したのも当然です。この評価は昨年より 4% も上昇したという驚くべき数字です。

トレーダージョーズ

カリフォルニアを拠点とするこのチェーン店は、これまでこのランキングで1位を獲得してきたが、今年は100点満点中84点の評価で2位に落ちた。1位の3店とわずか1点差だが、トレーダージョーズもはや覇権を握っていない。さらに悪いことに、トレーダージョーズはもはやアメリカで最も人気のある食料品店ではないどちらでもない。それでも、消費者は店舗のレイアウトと清潔さ、商品の多様性と品揃えについてチェーン店にポイントを与えた。